【消費者啓発】契約変更する前に、再度確認！契約相手先！契約内容！

【消費者啓発】契約変更する前に、再度確認！契約相手先！契約内容！

　光回線サービスのトラブルに関する相談は、その約６割を電話勧誘が占めています。「契約中の事業者だと思ったら別会社との契約だった」「安くなるはずが身に覚えのないオプションが付いていた」などのトラブルが急増しています。

※愛媛県消費生活センターは、消費生活について様々な相談を受けるとともに、暮らしに役立つ様々な情報を提供しています。　​

相談事例

• 「契約中の大手通信会社の光回線が終了するため、当社で変更手続きを行う」と電話があり承諾した。後日、元の会社に問い合わせると「サービス終了の予定はなく、他社に契約が切り替わっている」と言われた。他社への変更という説明は一切なかった。
• 突然「料金が安くなる」と電話で勧誘され、光回線の移行を承諾した。約1カ月後に工事が終了したが、届いた契約書を見ると「ビデオ見放題」や「クラウドストレージ」など、身に覚えのない有料オプションサービスが多数契約されていた。

アドバイス

• 事業者名やサービス名を名乗らず、現在契約中の事業者であるかのように装って勧誘してくる事例があります。突然電話がかかってきた際は、相手のペースに流されず、必ず「事業者名」と「サービス名」を確認しましょう。
• 契約締結前に原則紙媒体での交付が義務付けられている「説明書面」の交付がないまま、口頭だけで強引に契約を進められてしまうケースが見られます。必ず「紙の説明書面」を送付してもらい、内容をしっかり理解した上で、本当に必要である場合のみ契約しましょう。
• 光回線サービス単体の契約だけでなく、消費者に認識させないまま、月額料金が発生する複数のオプションサービスを同時に契約させられている場合があります。契約書面が届いたらすぐに内容を確認してください。
• 万が一、キャンセルや解約をしたい場合は、書面受領後８日以内であれば違約金なしで通信契約を解除できる「初期契約解除制度」を速やかに利用しましょう。

消費生活に関する相談窓口

• 大洲市消費生活相談窓口（商工観光課内）

　　相談時間：平日 9時から12時まで、13時から17時まで　
​　　電話番号：0893－24－1790　

• 愛媛県消費生活センター

　　相談時間：平日（水曜日を除く） 9時から17時まで
　　　　　　　　　水曜日 9時から19時まで
　　電話番号：089-925-3700

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• 消費者ホットライン

　　相談時間：年末年始を除く毎日 10時から16時まで
　　電話番号：188（消費者ホットライン）※平日は最寄りの相談窓口につながります。
　　　　　　　　　03-3446-1623（国民生活センター直通）※平日のみ

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