【消費者啓発】その通販サイトは信用できますか？

【消費者啓発】その通販サイトは信用できますか？

　通販サイトで注文したが商品が届かず、事業者と連絡がとれないなど、海外に拠点があると思われる悪質通販サイトによるトラブルが増えています。

※愛媛県消費生活センターは、消費生活について様々な相談を受けるとともに、暮らしに役立つ様々な情報を提供しています。　​

相談事例

• 通販サイトで商品を注文し、代金は○○ペイで送金した。商品を発送するとのメールはあったが、届かなかったので発送時期を確認したら、在庫がないので代替品または返金対応したいと連絡があった。返金を求めたところ、SNSのアカウントに連絡がほしいと言われた。
• 通販サイトで商品を注文し、銀行振込で支払った。後日、注文品が欠品しているので代替品または返金対応したいとメールが届いた。銀行口座へ返金するよう申し出たが、返金の連絡はSNSで行ってほしいと、アカウント情報が送られてきた。そのメールは書体が今までとは異なっており、外国語のようだった。

アドバイス

• トラブルが寄せられるサイトは次のような特徴が見受けられるので注意しましょう。
  ・サイト内の日本語が正しく表記されていない。
  ・銀行振込で振込先の名義が個人名である。
  ・キャンセル、返品、返金のルールがどこにも記載されていない。
  ・サイト内の画像や記載に別のフリマサイトなどの画像や文言が流用されている。
  ・購入代金を支払う際、○○ペイの「支払う」機能ではなく、個人アカウント宛てに「送る」機能になっている。
• 商品が欠品しており、返金手続きはSNSアカウントに連絡してほしいと連絡があり、返金手続きをしているうちに、返金のはずが送金してしまったという事例もあります。決して相手の指示に従わないようにしましょう。
• 万が一、トラブルにあってしまった場合は、できるだけ早く、決済関連事業者に相談しましょう。また、最寄りの警察に被害を届け出るようにしましょう。

消費生活に関する相談窓口

• 大洲市消費生活相談窓口（商工観光課内）

　　相談時間：平日 9時から12時まで、13時から17時まで　
​　　電話番号：0893－24－1790　

• 愛媛県消費生活センター

　　相談時間：平日（水曜日を除く） 9時から17時まで
　　　　　　　　　水曜日 9時から19時まで
　　電話番号：089-925-3700

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• 消費者ホットライン

　　相談時間：年末年始を除く毎日 10時から16時まで
　　電話番号：188（消費者ホットライン）※平日は最寄りの相談窓口につながります。
　　　　　　　　　03-3446-1623（国民生活センター直通）※平日のみ

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