【消費者啓発】最近の代引き配達に多いトラブル！

【消費者啓発】最近の代引き配達に多いトラブル！

　代引き配達では、代金を支払ったのに商品が届かないといったトラブルはないものの、届いた商品が偽物だった、返金を求めたいが販売サイトと連絡が取れないなどの相談が多く寄せられています。

※愛媛県消費生活センターは、消費生活について様々な相談を受けるとともに、暮らしに役立つ様々な情報を提供しています。　​

相談事例

• 大手家電メーカーのロゴが掲載されている広告を見てポータブルファンヒーターを代引き配達で注文した。すぐに暖まると書かれていたのに全く暖まらないので広告掲載メーカーに問い合わせたところ無関係の品物だった。
• 交流サイト（ＳＮＳ）の広告サイトでブランドスニーカーが安かったので、代引き配達で注文したところ偽物が届いた。外箱には外国文字の記載が多く、海外から届いたようで、日本国内の仕分けセンターが送り主になっていた。
• ＳＮＳの広告サイトで、有名スポーツメーカー製のセーターを代引き配達で購入したが偽物だった。注文時に最終確認画面がなく、販売サイトの連絡先も不明だ。

アドバイス

• 宅配事業者に商品代金を支払った後で、商品に問題があることが分かっても、宅配事業者には代金を販売サイトや発送代行業者に渡す責務があるので、返金や補償を求めることは困難です。
• 注文前に、販売サイトの住所や連絡先などが正確に記載されているか、その住所に確実に販売事業者が所在しているか確認しましょう。
• 日本のメーカーの商品を扱っているようにみえても、海外サイトが運営している場合があります。メーカーの公式サイトを確認し、商品が実際に販売されているか、偽物に関する注意喚起がないかよく確認しましょう。
• 販売事業者は広告に事業者の氏名（名称）、住所、電話番号などを表示しなければならず、注文確定の直前には契約事項を簡単に確認できる最終確認画面を必ず表示させなければいけません。表示がないサイトは利用しないようにしましょう。

消費生活に関する相談窓口

• 大洲市消費生活相談窓口（商工観光課内）

　　相談時間：平日 9時から12時まで、13時から17時まで　
​　　電話番号：0893－24－1790　

• 愛媛県消費生活センター

　　相談時間：平日（水曜日を除く） 9時から17時まで
　　　　　　　　　水曜日 9時から19時まで
　　電話番号：089-925-3700

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• 消費者ホットライン

　　相談時間：年末年始を除く毎日 10時から16時まで
　　電話番号：188（消費者ホットライン）※平日は最寄りの相談窓口につながります。
　　　　　　　　　03-3446-1623（国民生活センター直通）※平日のみ

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