市民ポストへの提言（市の職員の対応について）への回答

市民ポストへの提言について回答します

このたびは、貴重なご意見ありがとうございます。ご意見に対し、次のとおり回答させていただきます。

ご意見内容

夕方17時15分過ぎに死産届を持って行ったとき、市民課のAさんに対応してもらったが、すぐ、警備員に言ってくださいと言われた。
警備員に聞いてもよくわかっていなく、何回も市職員とやり取りを行っていた。
こっちは子供が亡くなっているのに、すぐ職員とへらへらしゃべっていた。もっと市民に寄り添ってほしい。​

ご意見への回答

​​ この度は、死産届の提出に際し、職員の対応についてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。
今回、来庁された際、窓口の受付時間が終了していたことから、時間外の届出について対応する警備員へお申し出いただくようご案内するとともに、その後の対応について職員間で確認をさせていただきました。
時間外の受付方法をご案内するという手続上の対応ではありましたが、つらいお気持ちの中で届出に来られた方に対し、十分な配慮をした説明や声掛けができなかったものと受け止めております。
今回いただいたご意見を職員間で共有し、届出に際して特に配慮を必要とする方への対応につきましては、届出に来られた方の気持ちに寄り添い、状況に応じた丁寧な説明と対応を徹底してまいります。
今後も、届出に来られる方の心情に配慮したご案内に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。​

本件に関する問い合わせ先

市民課市民サービス係　担当：小泉

電話番号：0893-24-1710